FLUGZEUG- UND HUBSCHRAUBERCHARTER
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
- Firmenprofil
Helicopter4you (H4Y) ist vielleicht das älteste Unternehmen in der griechischen Luftfahrt, das sich auf Geschäftsluftfahrt, Luxus-Tourismusdienste und Flugzeugleasing, -charter und -vermittlung spezialisiert hat. Mit einer Erfahrung von mehr als dreißig (30) Jahren und einem unübertroffenen Know-how ist H4Y in der Lage, die Transportbedürfnisse des Kunden zu hören und sofort einzuschätzen, eine Reihe von möglichen Optionen und Lösungen anzubieten, den Markt nach den geeignetsten zu durchsuchen und schließlich ein Paket von Dienstleistungen sowohl in der Luft als auch am Boden zu schnüren, das garantiert die Anforderungen der Geschäfts- oder Freizeitreisenden erfüllt.
Das Hauptanliegen von H4Y ist Sicherheit an erster Stelle, aber auch sorgenfreies Reisen. Im Zentrum der Unternehmenskultur von H4Y steht der Gedanke, dass der Reisende nur geschäftlich oder zum Vergnügen reisen sollte - um den Rest kümmert sich H4Y.
- Verfahren
Die Kunden werden ermutigt, die H4Y-Website zu besuchen und alle notwendigen Informationen über das Unternehmen, über Flüge und Flugzeuge zu finden, einen Flug zu buchen oder ein Angebot anzufordern, indem sie ein spezielles Online-Formular ausfüllen. Wenn sie es wünschen, können sich die Kunden auch zu jeder Tages- und Nachtzeit an den H4Y-Helpdesk wenden und ein spezifisches Angebot anfordern, je nachdem, wohin sie fliegen wollen, wie und wann. Ein erfahrener Mitarbeiter von H4Y wird sich dann mit ihnen beraten und ihnen das geeignete Transportmittel, d. h. Flugzeug oder Hubschrauber, zum besten verfügbaren Preis vorschlagen.
Alle Kontakte und Transaktionen mit H4Y, von der anfänglichen Informationsanfrage bis zur endgültigen Flugbuchung und Bezahlung, können online abgewickelt werden. Links führen die Kunden effektiv zu absolut sicheren und benutzerfreundlichen Umgebungen innerhalb der H4Y-Website. Formulare werden elektronisch ausgefüllt und unterschrieben, Bestätigungen gehen sofort ein, Bordkarten oder andere notwendige Dokumente können online ausgedruckt werden.
Endgültige Angebote sind wirklich und tatsächlich endgültig und allumfassend, ohne verstecktes Kleingedrucktes unter oder zwischen den Zeilen. Die Preise beinhalten die Flugkosten, alle Arten von Mehrwertsteuer oder Flughafengebühren, Bearbeitungsgebühren, vollen Versicherungsschutz gemäß der EU-Verordnung 785/2004 usw. Kostenvoranschläge können auch telefonisch gemacht werden, werden aber sofort schriftlich per E-Mail oder Fax bestätigt.
Von den Kunden wird erwartet, dass sie ihre Zustimmung auch schriftlich bestätigen, indem sie das bereitgestellte elektronische Formular ausfüllen und unterschreiben und ihre Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte überweisen. Ohne vollständige Bezahlung können keine Flüge gebucht oder abgeflogen werden.
Hubschrauberflüge können bis zu (3) drei Stunden vor dem gewünschten Abflug gebucht werden. Flugzeuge können bis zu zwei (2) Stunden vor dem gewünschten Abflug gebucht werden. Buchungen werden bereits sechs (sechs) Monate vor dem gewünschten Abflug angenommen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass in Spitzenzeiten eine Buchung idealerweise ein oder zwei Tage im Voraus erfolgen sollte.
Haustiere werden an Bord aller über H4Y gebuchten Flüge akzeptiert, sofern sie in einer speziellen Box oder einem Käfig transportiert werden.
H4Y garantiert die Sicherheit aller elektronischen Kommunikationen und Transaktionen. Alle persönlichen Daten der Kunden, Kreditkartennummern usw. werden als absolut vertraulich betrachtet und von H4Ys autorisiertem Personal mit Diskretion behandelt.
- Luftfahrzeuge und Flugpersonal
H4Y garantiert, dass alle beteiligten Flugzeuge und Flugbesatzungen für die gebuchten Flüge und Strecken ordnungsgemäß zertifiziert sind.
- Identifizierung und Sicherheitskontrolle der Passagiere
Alle Fluggäste werden vor dem Betreten des Flugzeugs einer Ausweis- und Sicherheitskontrolle unterzogen. Die Kontrolle kann entweder durch das Flughafenpersonal oder durch das Personal des Bodenabfertigers erfolgen. In besonderen Fällen, z. B. bei Hubschraubern, die von privaten Hubschrauberlandeplätzen starten, kann die Ausweis- und Sicherheitskontrolle von der Flugbesatzung durchgeführt werden.
Der Betreiber und/oder der Kapitän behalten sich das Recht vor, die Passagiere und/oder ihr Gepäck mit einem Metalldetektor zu durchsuchen.
Der Betreiber und/oder der Kapitän behalten sich das Recht vor, Passagieren, die sich weigern, einen ordnungsgemäßen Ausweis und Reisedokumente vorzulegen oder sich den üblichen Sicherheitskontrollen zu unterziehen, das Boarding zu verweigern.
Bitte beachten Sie, dass für Flüge, die über H4Y gebucht werden, alle üblichen Beschränkungen hinsichtlich der Mitnahme von Gegenständen an Bord gelten. Zu den verbotenen oder eingeschränkten Gegenständen gehören Waffen, Messer, Scheren, Gele und Flüssigkeiten in großen Mengen usw. Im Zweifelsfall sollten sich die Kunden an den H4Y-Helpdesk wenden, um zu erfahren, was genau sie an ihrer Person oder in ihrem Gepäck mitführen dürfen.
- Kostenvoranschläge, Preise und Buchungen
Angebote, Preise und Buchungen beziehen sich auf bestimmte Flugzeuge, bestimmte Flüge und bestimmte Strecken zu bestimmten Daten und Uhrzeiten.
Angebote für Flugzeugleasing beziehen sich in der Regel auf einfache Flüge. Die Kunden sollten abklären, ob sie an der Buchung eines Rückflugs interessiert sind, und bereit sein, die Kosten für die Wartezeit des Flugzeugs und der Besatzung und/oder die Hotelunterbringung der Besatzung zu übernehmen, falls dies für notwendig erachtet wird.
Sollte die Wartezeit auf den Flug oder das Flugzeug kürzer ausfallen als ursprünglich angenommen, werden keine Erstattungen gewährt.
Andere Änderungen der Reiseroute, wie z. B. längere Wartezeiten auf den Flug und das Flugzeug, Verpassen der geplanten Boarding-Zeit oder Änderung des Reiseziels während des Fluges, unterliegen der Verfügbarkeit des Flugzeugs und der Besatzung sowie zusätzlichen Gebühren. Die Zahlung der zusätzlichen Gebühren muss vor der Fortsetzung des Fluges erfolgen.
Bei Nichterscheinen eines Fluggastes zu einem bestätigten Flug wird keine Erstattung gewährt. In solchen Fällen ist eine neue Buchung über die H4Y-Website oder den Helpdesk erforderlich.
- Annullierungspolitik
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Luftfahrzeugbetreibers (die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind im Flugangebot des Betreibers enthalten)
- Zusätzliche Kosten
Die Kunden werden gebeten, sich beim H4Y-Helpdesk telefonisch oder per E-Mail über alle möglichen Zusatzkosten zu erkundigen, wie z. B. Wartezeiten am Flugzeug, Übernachtungsgebühren, zusätzliche Flugbesatzung, VIP-Service, besondere Essenswünsche usw.
- Beschränkungen für Gewicht und Abmessungen des Gepäcks
Je nach Art und Größe des Flugzeugs können für das Gepäck bestimmte Gewichts- und Größenbeschränkungen gelten. Solche Beschränkungen sind natürlich vor allem bei Hubschrauberflügen zu beachten.
Von den Kunden wird erwartet, dass sie H4Y vollständige Angaben zu ihrem Gepäck machen und sich dann strikt an die ihnen mitgeteilten Richtlinien halten.
Übergroßes Gepäck ist bei Hubschrauberflügen meist ausgeschlossen. Falls Gewicht und Größe des Gepäcks ein größeres Flugzeug erfordern, werden zusätzliche Gebühren erhoben.
- Änderungen am Luftfahrzeug
In der Regel behalten sich die Betreiber das Recht vor, das Flugzeug zu wechseln.
In der Tat kommt es vor, dass die Betreiber das für einen bestimmten Flug gebuchte Flugzeug wechseln müssen. Wenn ein Luftfahrtunternehmen einen Linienflug mit einem größeren Flugzeug als dem ursprünglich gebuchten durchführen möchte oder muss, fallen für den Kunden keine zusätzlichen Kosten an und es erfolgt auch keine Rückerstattung. H4Y stellt jedoch sicher, dass der Kunde im Voraus über eine solche Änderung informiert wird.
Muss ein Betreiber hingegen einen Flug mit einem Flugzeug durchführen, das kleiner ist als das ursprünglich gebuchte, hat der Kunde Anspruch auf eine Erstattung des Preisunterschieds zwischen den beiden Flugzeugen. Eine solche Herabstufung bedarf unbedingt der vorherigen Zustimmung des Kunden. ABI stellt sicher, dass der Kunde entsprechend benachrichtigt wird, und garantiert, dass er, falls er mit der Herabstufung nicht einverstanden ist, den vollen Preis zurückerstattet bekommt und keine zusätzlichen Gebühren zahlen muss.
- Kunden und Flugzeugverspätungen
Es wird erwartet, dass Kunden und Passagiere mindestens 20 Minuten vor der geschätzten Abflugzeit (ETD) am angegebenen Abflugort sind. Im Falle einer Verspätung eines Fluggastes, die den Flugplan des Hubschraubers beeinträchtigt, muss H4Y und/oder der Betreiber wird sich nach Kräften bemühen, ein neues Zeitfenster zu sichern und den Flug schließlich durchzuführen. Wenn der Flug nicht am selben Tag durchgeführt werden kann, werden Ausweichtermine angeboten. Wenn der Kunde die alternativen Flugpläne und/oder Daten nicht akzeptieren kann, wird der Flug auf Wunsch des Kunden storniert und eine Stornogebühr von 80% erhoben. Falls die alternativen Flugpläne und/oder Daten akzeptabel sind, können zusätzliche Gebühren anfallen und erhoben werden.
Sollte sich ein Flug aus technischen oder anderen Gründen verspäten, stellt H4Y sicher, dass dem Kunden eine alternative Lösung angeboten wird, wie z. B. ein Upgrade oder Downgrade des Flugzeugs, die für ihn akzeptabel ist und auf den im vorherigen Absatz beschriebenen Bedingungen basiert. Der Kunde hat das Recht, die alternativen Lösungen abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Akzeptiert der Kunde die alternativen Lösungen, ist keine Rückerstattung zu erwarten, abgesehen von der Rückerstattung der Preisdifferenz, die im Falle einer Herabstufung des Flugzeugs vorgesehen ist. Allerdings wird H4Y stellt sicher, dass in allen Fällen von Flugverspätungen, für die der Betreiber verantwortlich ist, der Kunde und die Fluggäste eine angemessene Entschädigung in Form von verbesserten Dienstleistungen, Verpflegung usw. erhalten.