استئجار طائرة ومروحية
الشروط والأحكام العامة
- الملف الشخصي للشركة
ربما تكون شركة Helicopter4you (H4Y) هي الشركة الأقدم في مجال الطيران اليوناني، وهي متخصصة في مجال طيران رجال الأعمال والخدمات السياحية الفاخرة وتأجير الطائرات واستئجارها والسمسرة فيها. وبفضل خبرتها التي تزيد عن ثلاثين (30) عاماً ودرايتها الفنية غير المسبوقة، فإن شركة H4Y في وضع يسمح لها بالاستماع إلى احتياجات العميل في مجال النقل وتقديرها على الفور، وتقديم مجموعة من جميع الخيارات والحلول الممكنة، والبحث في السوق عن أكثرها ملاءمة وأخيراً التوصل إلى حزمة من الخدمات الجوية والبرية المضمونة لتلبية متطلبات المسافر بغرض العمل أو الترفيه.
إن الشغل الشاغل لشركة H4Y هو السلامة أولاً، ولكن أيضاً السفر بدون عناية. تكمن في صميم ثقافة شركة H4Y فكرة أن المسافر يجب أن يسافر ولا يضع في اعتباره سوى عمله أو متعة السفر، أما الباقي فهو أمرٌ تتولاه H4Y.
- الإجراءات
يتم تشجيع العملاء على زيارة موقع H4Y والعثور على جميع المعلومات اللازمة عن الشركة، وعن الرحلات والطائرات، وعن كيفية حجز رحلة طيران أو طلب عرض أسعار، من خلال ملء نموذج محدد عبر الإنترنت. إذا رغب العملاء في ذلك، يمكنهم أيضاً الاتصال بمكتب مساعدة H4Y في أي وقت من النهار أو الليل وطلب عرض أسعار محدد، حسب المكان الذي يريدون الذهاب إليه وكيف ومتى. سيقوم أحد موظفي H4Y ذوي الخبرة بعد ذلك بالتشاور معهم والتوصل إلى وسيلة النقل المناسبة، أي الطائرة أو المروحية، بأفضل سعر متاح.
يمكن إجراء جميع الاتصالات والمعاملات مع H4Y، بدءاً من الطلب الأولي للحصول على معلومات إلى الحجز النهائي للرحلة والدفع عبر الإنترنت. توجه الروابط العملاء بشكل فعال إلى بيئات آمنة تماماً وسهلة الاستخدام داخل موقع H4Y. يتم ملء النماذج وتوقيعها إلكترونياً، ويتم استلام التأكيد فوراً، ويمكن طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة أو أي مستندات أخرى ضرورية عبر الإنترنت.
الأسعار النهائية هي أسعار نهائية بالفعل ونهائية وشاملة كل شيء، ولا توجد أي تفاصيل دقيقة مخفية تحت أو بين السطور. تشمل الأسعار تكلفة الطيران، وجميع أنواع ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب المطار، ورسوم المناولة، والتغطية التأمينية الكاملة، وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي 785/2004 وما إلى ذلك. يمكن تقديم عروض الأسعار عن طريق الهاتف أيضاً، ولكن سيتم تأكيدها كتابياً على الفور عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس.
يُتوقَّع من العملاء تأكيد قبولهم كتابياً أيضاً، من خلال ملء الاستمارة الإلكترونية المقدمة والتوقيع عليها وتحويل مدفوعاتهم عن طريق التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان. لا يمكن حجز أي رحلة طيران أو المغادرة ما لم يتم استلام المبلغ المدفوع بالكامل.
يمكن حجز رحلات طائرات الهليكوبتر في وقت متأخر يصل إلى (3) ثلاث ساعات قبل موعد الإقلاع المطلوب. يمكن حجز رحلات الطائرات قبل ساعتين (2) من موعد الإقلاع المطلوب بساعتين (2). تُقبل الحجوزات قبل ستة (6) أشهر من موعد الإقلاع المطلوب. ومع ذلك، يُرجى مراعاة أنه في فترات الذروة، من الأفضل أن يتم الحجز قبل يوم أو يومين من موعد المغادرة المطلوب.
يتم قبول الحيوانات الأليفة على متن أي رحلة يتم حجزها من خلال H4Y شريطة نقلها في صندوق أو قفص خاص.
تضمن H4Y سلامة جميع الاتصالات والمعاملات الإلكترونية. تُعتبر جميع البيانات الشخصية للعملاء وأرقام بطاقات الائتمان وما إلى ذلك سرية للغاية ويتم التعامل معها بسرية تامة من قبل الموظفين المخولين من H4Y.
- الطائرات وموظفو الطيران
تضمن H4Y أن جميع الطائرات وأطقم الطيران المشاركة معتمدة حسب الأصول للرحلات والمسارات المحجوزة.
- تحديد هوية الركاب والمراقبة الأمنية
يخضع جميع الركاب لمراقبة الهوية والمراقبة الأمنية قبل الصعود إلى الطائرة. ويمكن أن يقوم بالمراقبة إما موظفو المطار أو موظفو المناولة الأرضية. في حالات خاصة، مثل طائرات الهليكوبتر المغادرة من مهابط طائرات الهليكوبتر الخاصة، يمكن أن يقوم طاقم الطائرة بمراقبة الهوية والمراقبة الأمنية.
يحتفظ المُشغِّل و/أو القبطان بالحق في فحص الركاب و/أو أمتعتهم باستخدام جهاز الكشف عن المعادن.
يحتفظ المشغل و/أو القبطان بالحق في رفض صعود أي راكب يرفض تقديم وثائق الهوية ووثائق السفر المناسبة أو قبول الضوابط الأمنية المعتادة.
يُرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع القيود المعتادة فيما يتعلق بما يمكن حمله على متن الطائرة تنطبق على الرحلات المحجوزة من خلال H4Y. تشمل المواد المحظورة أو المحظور حملها الأسلحة والسكاكين والمقصات والمواد الهلامية والسوائل بكميات كبيرة وما إلى ذلك. في حالة الشك، يُنصح العملاء بالتشاور مع مكتب مساعدة H4Y ومعرفة ما يُسمح لهم بحمله على وجه التحديد سواء على متن الطائرة أو في أمتعتهم.
- عروض الأسعار والأسعار والحجوزات
تشير عروض الأسعار، والأسعار، والحجوزات إلى طائرات محددة، ورحلات جوية محددة، ومسارات رحلات محددة في تواريخ وأوقات محددة.
تشير عروض أسعار تأجير الطائرات عادةً إلى رحلات الذهاب فقط. وينبغي للعملاء أن يوضحوا ما إذا كانوا مهتمين بحجز رحلة ذهاب وعودة وأن يكونوا مستعدين للإقرار بتكلفة وقت انتظار الطائرة والطاقم و/أو الإقامة في الفندق للطاقم، إذا كان ذلك ضرورياً.
في حالة انخفاض وقت انتظار الرحلة أو الطائرة عما كان مقدراً في البداية، لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة.
تخضع التغييرات الأخرى في خط سير الرحلة، مثل زيادة وقت انتظار الرحلة والطائرة، أو عدم صعود الركاب في الوقت المحدد أو تغيير الوجهة أثناء الرحلة، لتوافر الطائرة والطاقم والرسوم الإضافية. من المتوقع سداد الرسوم الإضافية قبل مواصلة الرحلة.
في حالة عدم حضور الركاب لرحلة طيران مؤكدة لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة. في مثل هذه الحالات، يلزم إجراء حجز جديد من خلال موقع H4Y أو مكتب المساعدة.
- سياسة الإلغاء
تطبق شروط وأحكام مشغل الطائرة (يتم توفير الشروط والأحكام في عرض أسعار الرحلات وفقاً للمشغل)
- الرسوم الإضافية
نرجو من العملاء الاستفسار من مكتب مساعدة H4Y عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني عن جميع الرسوم الإضافية المحتملة، مثل رسوم انتظار الطائرة، ورسوم المبيت، وطاقم الطائرة الإضافي، وخدمة كبار الشخصيات، ومتطلبات وجبات معينة، وما إلى ذلك.
- قيود وزن الأمتعة وأبعادها
اعتماداً على نوع الطائرة وحجمها، قد تكون هناك قيود محددة على وزن الأمتعة وأبعادها. هذه القيود هي بالطبع مصدر قلق رئيسي في حالة رحلات طائرات الهليكوبتر.
يُتوقع من العملاء تزويد H4Y بالتفاصيل الكاملة عن أمتعتهم ومن ثم اتباع الإرشادات المبلغة لهم بدقة.
تُستثنى الأمتعة كبيرة الحجم في أغلب الأحيان من رحلات الطائرات العمودية. في حال كان وزن الأمتعة وحجمها يتطلبان طائرة أكبر، سيتم تطبيق رسوم إضافية.
- تغييرات الطائرات
كقاعدة عامة، يحتفظ المشغلون بالحق في تغيير الطائرات.
في الواقع، يحتاج المشغلون في بعض الأحيان إلى تغيير الطائرة التي تم حجزها لرحلة طيران محددة. إذا رغب المشغل أو اضطر إلى تشغيل رحلة طيران مجدولة بطائرة أكبر من الطائرة التي تم حجزها في البداية، فلن يتحمل العميل أي رسوم إضافية ولن يسترد أي مبلغ أيضاً. ومع ذلك، تضمن H4Y إخطار العميل مسبقاً بأي تغيير من هذا القبيل.
من ناحية أخرى، إذا اضطر المشغّل إلى تشغيل رحلة بطائرة أصغر في الواقع من الطائرة التي تم حجزها في البداية، يحق للعميل استرداد المبلغ الذي يعكس فرق السعر بين الطائرتين. ويخضع مثل هذا التخفيض بالتأكيد لموافقة العميل المسبقة. تضمن ABI إخطار العميل وفقاً لذلك وتضمن أنه إذا لم يكن التخفيض مقبولاً له أو لها فسيتم استرداد المبلغ بالكامل ولن يتم تطبيق أي رسوم إضافية.
- العملاء وتأخير الطائرات
من المتوقع أن يكون العملاء والركاب في نقطة الإقلاع المحددة قبل 20 دقيقة على الأقل من الوقت المقدر للمغادرة (ETD). في حالة حدوث تأخير للركاب من شأنه أن يؤثر على جدول رحلات طائرات الهليكوبتر، فإن H4Y و/أو سيبذل المشغل كل الجهود الممكنة لتأمين موعد جديد للرحلة وتنفيذ الرحلة في نهاية المطاف. إذا تعذر تنفيذ الرحلة في اليوم نفسه، فسيتم عرض مواعيد بديلة. إذا تعذّر على العميل قبول المواعيد و/أو التواريخ البديلة، فمن المفترض أن يتم إلغاء الرحلة بناءً على طلب العميل ويتم تطبيق رسوم إلغاء 80%. من ناحية أخرى، في حالة قبول الجداول و/أو التواريخ البديلة و/أو المواعيد البديلة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
في حالة تأخر رحلة الطيران لأسباب فنية أو لأسباب أخرى، تضمن H4Y أن يُعرض على العميل حل بديل، مثل ترقية الطائرة أو تخفيض درجة السفر، يكون مقبولاً له أو لها بناءً على الشروط الموضحة في الفقرة السابقة. يحق للعميل رفض الحلول البديلة واسترداد كامل المبلغ المدفوع. إذا وافق العميل على الحلول البديلة، فلا ينبغي توقع استرداد أي مبالغ مستردة باستثناء استرداد فرق السعر المقدم في حالة تخفيض درجة الطائرة. ومع ذلك، فإن H4Y ضمان حصول العميل والركاب في جميع حالات تأخير الرحلات التي يكون المشغل مسؤولاً عنها، على تعويض مناسب من حيث الخدمات المحسّنة وخدمات تقديم الطعام وما إلى ذلك.